Sistema Avanzado de Gestión de Colas y Trámites Asistenciales y Administrativos

Sistema de gestión de colas Innoqueue en Urgencia Txagorritxu

Innoqueue es un sistema integral de gestión de colas y trámites diseñado para entornos sanitarios, administrativos y asistenciales que buscan optimizar la atención al ciudadano y mejorar la eficiencia operativa. Su capacidad de integración mediante servicios web y mensajería asíncrona lo convierte en una solución altamente interoperable, adaptable a distintos niveles tecnológicos y organizativos. Está actualmente en funcionamiento en instituciones como Cruz Roja, Osakidetza, IMQ Prevención y varios ayuntamientos, donde ha demostrado su fiabilidad y eficacia.

El objetivo principal de Innoqueue es facilitar la gestión de flujos de atención presencial o mixta, mediante colas físicas y virtuales, apoyadas por tecnologías móviles, pantallas informativas, tótems de autoservicio y herramientas de notificación en tiempo real. El sistema permite al ciudadano reservar cita previa a través de aplicaciones móviles, portales web o canales presenciales, recibir confirmaciones automáticas y ser guiado durante todo el proceso mediante recordatorios y actualizaciones en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y los tiempos de espera.

Una de las grandes ventajas de Innoqueue es su capacidad para extenderse más allá de la simple gestión de turnos. 

Sistema Avanzado de Gestión de Colas y Trámites Asistenciales y Administrativos

Innoqueue es un sistema integral de gestión de colas y trámites diseñado para organizaciones que buscan optimizar la atención al ciudadano y mejorar la eficiencia operativa. Aunque cuenta con una fuerte presencia en el sector salud, la plataforma también está preparada para adaptarse a empresas y administraciones de distintos ámbitos gracias a su flexibilidad y capacidad de personalización. Su capacidad de integración mediante servicios web y mensajería asíncrona lo convierte en una solución altamente interoperable, adaptable a distintos niveles tecnológicos y organizativos. Actualmente está implantado en instituciones como Cruz Roja, Osakidetza, IMQ Prevención, así como en clientes del sector público y organizaciones del sector servicios, donde ha demostrado su fiabilidad, escalabilidad y eficacia.
 
El principal objetivo de Innoqueue es facilitar la gestión de los flujos de atención presencial y mixta mediante colas físicas y virtuales, apoyadas por tecnologías móviles, pantallas informativas, kioscos de autoservicio y herramientas de notificación en tiempo real. El sistema permite al ciudadano reservar cita previa a través de aplicaciones móviles, portales web o canales presenciales, recibir confirmaciones automáticas y ser guiado durante todo el proceso mediante recordatorios y actualizaciones en tiempo real, reduciendo la incertidumbre y minimizando los tiempos de espera.
Una de las grandes ventajas de Innoqueue es su capacidad para ir más allá de la gestión tradicional de turnos, ofreciendo una plataforma flexible y escalable capaz de adaptarse a distintos procesos de atención, coordinación y comunicación con el ciudadano. La solución permite incorporar trámites avanzados que requieren firma electrónica de documentos directamente desde los kioscos de autoservicio, así como integraciones con aplicaciones y plataformas de terceros mediante APIs y servicios web. Además, Innoqueue posibilita el desarrollo a medida de nuevas funcionalidades y flujos específicos, como la implantación de test o cuestionarios previos a la atención, facilitando la recogida anticipada de información y mejorando la preparación y eficiencia del servicio prestado.
 
La plataforma también incorpora capacidades avanzadas de emisión y gestión de contenidos audiovisuales en pantallas y dispositivos informativos, permitiendo personalizar la comunicación con los usuarios en tiempo real. Paralelamente, Innoqueue captura y procesa datos operativos y de comportamiento que pueden ser explotados mediante un potente panel de estadísticas y analítica avanzada. Este entorno facilita la generación de indicadores, cuadros de mando y modelos predictivos, pudiendo integrarse tecnologías de inteligencia artificial para optimizar flujos, anticipar cargas de trabajo y mejorar la toma de decisiones.
  • Emisión de justificantes digitales firmados electrónicamente para su uso administrativo o laboral.
  • Integración de cuestionarios en móviles, que el usuario puede completar antes de su cita, ya sea para evaluación clínica previa, información administrativa o cribados de salud.
  • Recordatorios automáticos multicanal (SMS, email, notificaciones push) personalizables en función del tipo de trámite o consulta.
  • Validación y verificación de datos, como la autenticación mediante código QR, documentos oficiales o lectura de tarjetas sanitarias.
  • Adaptación a diferentes flujos de trabajo, incluyendo circuitos especiales para pacientes vulnerables, preferentes o con movilidad reducida.
  • Emisión de campañas en formatos audiovisuales, tanto en pantallas de sala de espera como kioscos de tramitación y extracción de turnos.

En el ámbito hospitalario

Innoqueue se ha diseñado para integrarse con múltiples áreas asistenciales, como:

    • Hospital de Día, donde coordina citas sucesivas entre especialidades y pruebas diagnósticas y tratamientos
    • Urgencias, donde puede apoyar la clasificación y gestión de pacientes según prioridad clínica, mejorando los tiempos de atención.
    • Consultas externas y Atención Primaria, con integración total con los sistemas de citación y agendas clínicas.

Farmacia hospitalaria, permitiendo una atención fluida mediante turnos dinámicos permitiendo separar trámites con largos periodos de atención como consultas con personal farmacéutico y tramites citados o no como recogidas de medicación, ensayos clínicos, etc.

Se integra perfectamente otras aplicaciones como:

  • Sistemas de historia clínica electrónica (HCE), donde se sincroniza la información de llegada y atención.
  • Sistemas LIS de laboratorio clínico, asegurando la trazabilidad de muestras y la gestión ordenada de los usuarios.
  • Estaciones clínicas o escritorios médicos, donde los profesionales pueden visualizar en tiempo real el estado de los pacientes en espera.

A nivel tecnológico, Innoqueue está desarrollado con tecnologías modernas como .NET y se despliega mediante contenedores Docker, lo que permite su instalación en arquitecturas on-premise o en entornos cloud, dependiendo de los requisitos de cada cliente. Su arquitectura orientada a servicios (SOA) lo hace fácilmente integrable con otros sistemas mediante APIs RESTful y protocolos de mensajería como WebSockets o MQTT.

Gracias a su enfoque modular y escalable, Innoqueue puede ser implantado tanto en pequeñas clínicas como en grandes redes hospitalarias, así como en administraciones locales y organismos públicos. Su capacidad de personalización lo convierte en una herramienta poderosa para transformar la experiencia del usuario en contextos que tradicionalmente han estado marcados por la burocracia, la espera y la falta de visibilidad del proceso.

En definitiva, Innoqueue no solo gestiona colas: facilita una atención más humana, eficiente y digital, adaptándose al ritmo y necesidades de instituciones modernas que quieren ofrecer un servicio de calidad, sin fricciones y centrado en las personas.

Próximos avances

Innotu trabaja en la digitalización de procesos mediante IA y existen diferentes escenarios de estudio en los que es viable la incorporación de esta para mejorar los flujos:

  • Asignación dinámica de recursos en función de carga de trabajo
  • Predicción de tiempos de espera
  • Detección de incidencias y cuellos de botella en procesos asistenciales
  • Adaptación dinámica de interfaces a diferentes perfiles culturales y lingüísticos, para que la interacción sea más intuitiva y accesible para todos los usuarios integrando con herramientas como Innogpt
  • Automatización de comunicaciones con pacientes y familiares similar a Kirutrack y Farmaprest

Casos de éxito

Innoqueue está presente en gran parte de la red de Osakidetza, en grandes centros como Basurto, Urduliz, Txagorritxu o el Hospital de Cruces. También está presente en diferentes ayuntamientos o en centros pertenecientes a Cruz Roja o a IMQ Prevención. La versatilidad del mismo y la capacidad desarrollo funcional e integración con otros sistemas han hecho posible que se adapte a la perfección a las necesidades específicas de cada cliente.

Innoqueue se ha diseñado para integrarse con múltiples áreas asistenciales, como:

    • Hospital de Día, donde coordina citas sucesivas entre especialidades y pruebas diagnósticas y tratamientos
    • Urgencias, donde puede apoyar la clasificación y gestión de pacientes según prioridad clínica, mejorando los tiempos de atención.
    • Consultas externas y Atención Primaria, con integración total con los sistemas de citación y agendas clínicas.

Farmacia hospitalaria, permitiendo una atención fluida mediante turnos dinámicos permitiendo separar trámites con largos periodos de atención como consultas con personal farmacéutico y tramites citados o no como recogidas de medicación, ensayos clínicos, etc.

Se integra perfectamente otras aplicaciones como:

  • Sistemas de historia clínica electrónica (HCE), donde se sincroniza la información de llegada y atención.
  • Sistemas LIS de laboratorio clínico, asegurando la trazabilidad de muestras y la gestión ordenada de los usuarios.
  • Estaciones clínicas o escritorios médicos, donde los profesionales pueden visualizar en tiempo real el estado de los pacientes en espera.

A nivel tecnológico, Innoqueue está desarrollado con tecnologías modernas como .NET y se despliega mediante contenedores Docker, lo que permite su instalación en arquitecturas on-premise o en entornos cloud, dependiendo de los requisitos de cada cliente. Su arquitectura orientada a servicios (SOA) lo hace fácilmente integrable con otros sistemas mediante APIs RESTful y protocolos de mensajería como WebSockets o MQTT.

Gracias a su enfoque modular y escalable, Innoqueue puede ser implantado tanto en pequeñas clínicas como en grandes redes hospitalarias, así como en administraciones locales y organismos públicos. Su capacidad de personalización lo convierte en una herramienta poderosa para transformar la experiencia del usuario en contextos que tradicionalmente han estado marcados por la burocracia, la espera y la falta de visibilidad del proceso.

En definitiva, Innoqueue no solo gestiona colas: facilita una atención más humana, eficiente y digital, adaptándose al ritmo y necesidades de instituciones modernas que quieren ofrecer un servicio de calidad, sin fricciones y centrado en las personas.

Innotu trabaja en la digitalización de procesos mediante IA y existen diferentes escenarios de estudio en los que es viable la incorporación de esta para mejorar los flujos:

  • Asignación dinámica de recursos en función de carga de trabajo
  • Predicción de tiempos de espera
  • Detección de incidencias y cuellos de botella en procesos asistenciales
  • Adaptación dinámica de interfaces a diferentes perfiles culturales y lingüísticos, para que la interacción sea más intuitiva y accesible para todos los usuarios integrando con herramientas como Innogpt
  • Automatización de comunicaciones con pacientes y familiares similar a Kirutrack y Farmaprest

Innoqueue está presente en gran parte de la red de Osakidetza, en grandes centros como Basurto, Urduliz, Txagorritxu o el Hospital de Cruces. También está presente en diferentes ayuntamientos o en centros pertenecientes a Cruz Roja o a IMQ Prevención. La versatilidad del mismo y la capacidad desarrollo funcional e integración con otros sistemas han hecho posible que se adapte a la perfección a las necesidades específicas de cada cliente.

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